评分、评论和回复

用户会在 App Store 上借助评分和评论分享他们在一款 App 中的体验,这同时也能帮助未下载的人更了解该 App。 向用户征求评分或回复他们的评论,以此提升你 App 的曝光度,吸引顾客下载,并拉近你和用户间的距离。

评分

用户可以按照一至五星的级别对你的 App 进行评分。用户的个人评分会汇总成为你 App 的总评分,并显示在你的产品页面和搜索结果中。App Store 的每个地区都会显示一个总评分。当你发布新版本时,你可以重置 App 的评分。但是,我们非常建议你谨慎使用此功能。虽然重置平均评分能比较准确地反映 App 最新版本的表现 — 例如,当发布的更新刚好消除了用户以前的顾虑时,这可能很有帮助 — 但评分数量太少,也可能会降低用户下载你的 App 的意愿。另外请注意,重置平均评分并不会重置你 App 的文字评论。用户可以在其设备上的 App 产品页面中对 iOS、iPadOS、macOS、visionOS 和 Apple tvOS App 进行评分,他们也可以在其 iOS 设备上的 App 产品页面中对 watchOS App 进行评分。

评论

文字评论让用户能分享更多他们对一款 App 的体验详情。用户可以在其设备上的 App 产品页面中评论 iOS、iPadOS、macOS 和 visionOS App,并可以在其 iOS 设备上评论 watchOS App。如果你选择重置平均评分,之前的评论仍会显示在产品页面中。

向用户征求评分和评论

在用户体验你的 App 的过程中,找适当的时机向他们征求评分和评论。当他们刚实行一项操作,晋升级别,或完成任务时,都是很好的时机,因为这时用户最有可能对你的 App 感到满意。但请确保你不会打断他们 App 中的活动。

借助 SKStoreReviewController API,你能为用户提供一种更简单的方法来为你的 App 提供反馈。在 365 天以内,你最多可向用户征求三次评分。用户会经由你的预设提示来提交评分,撰写和提交评论时他们也不必离开该 App。

确保用户在你的 App 和 App Store 产品页面中能轻松找到支持团队的联系信息,方便用户在遇到任何问题的时候直接与你联系,从而减少用户因体验不好而留下差评的机会。

最佳操作和指南

要详细了解征求评分和评论时的最佳做法,请参阅《人机界面指南》。有关回复顾客评论的指导,请参阅《App 审核指南》的安全部分。

管理评论和回复

在 App Store Connect 中担任管理员或客户支持职能的用户可以查看、排序和回复评论。进一步了解

回复 App Store 上的评论

在你的 App Store 产品页面上直接提供反馈有助于提升用户体验和 App 的评分。无论评论是在何时撰写的,你都能在 App Store Connect 中回复所有针对你 App 的评论。当你回复了顾客评论,顾客会收到通知并可选择更新其评论。你可以随时编辑你的回复,只有最新版本的回复会公开显示。

你的回复应尽量简洁明了,清楚地回应顾客的意见,并保持对他人的尊重。在回复里不要包含个人信息,也不要将回复视作市场营销的手段。尽量使用和你的品牌形象相配且友善的语气。我们也建议你个性化每条回复,尽可能避免对相似的评论使用通用的回复模板。

如果你无法回复每条评论,请优先考虑评分最低或提及当前版本的技术问题的评论。你应明确表示你已知道他们反馈的问题,并在积极地进行处理。

如果你为 App 发布的最新版本修复了评论中提及的问题,你可在“此版本的新增内容”里作出说明。同时,你可回复相关的评论,让提出问题的用户知道问题已解决。这将有助于修补你和不满的用户之间的关系。

你应考虑在 App 的主要版本发布后,尽快回复刚撰写或更新的评论,以便在用户最乐意分享反馈的时候和他们交流。如果你想追踪回复过的评论的编辑状态,可在 App Store Connect 的“用户和职能”部分中设置邮件通知。

请用户联系 Apple 支持团队的情况

如果用户向你报告的问题跟下载或账单有关,你应请其联系 Apple 支持人员。如果 Apple 确定问题与 App Store 或用户的账户无关,我们会跟你联系。

报告问题

如果你发现用户评论里包含冒犯性词句、滥发营销或其他违反 Apple 条款与条件的内容,请不要直接回复该评论。你可在 App Store Connect 中找到该评论,点按其下的“报告问题”举报。我们不会就此事通知撰写该评论的用户。我们不会就此事通知撰写该评论的用户。

使用用户评分和评论

你可以在营销材料中使用准确反映了你的 App 的当前评分。只有获得评论者的许可,才能在营销材料中使用用户评论。