有关 P2B 内部投诉处理系统的 App Store 年度报告

报告周期：2021 年 7 月 13 日 - 2022 年 7 月 12 日

• 提起的投诉总数：64 起
• 投诉的类型：Apple 收到的 P2B 投诉涉及限制或暂停在平台上分发 App 或终止开发者账户的决定
• 通过 P2B 投诉处理系统提交的投诉的平均处理时间：4.83 个日历日
• 有关投诉处理结果的汇总信息：
  • 64 个案例中有 60 个案例维持最初的限制、暂停或终止裁定。
  • 三个开发者账户在终止后得以恢复：
    • 一个开发者账户得以恢复的原因是：这位开发者提供了相关信息以阐明此前发现的问题，并证明其 App 和账户均遵守《Apple Developer Program 许可协议》，包括《App Store 审核指南》。
    • 一个开发者账户得以恢复的原因是：这位开发者解决了此前发现的问题，并证明自己的 App 和账户均遵守《Apple Developer Program 许可协议》，包括《App Store 审核指南》。
    • 第三个开发者账户得以恢复且 App 也予以恢复上架的原因是：这位开发者提交了详细且符合要求的改善计划以解决违反《App Store 审核指南》的问题。App Review 团队与开发者合作，共同确保落实已获批的改善计划。
  • 一个 App 在移除后在平台上恢复上架：
    • 开发者提交了详细且符合要求的改善计划以解决违反《App Store 审核指南》的问题。开发者确保其 App 完全合规之后，相应 App 在平台上恢复上架。
  • 在其余 60 个案例中，由于存在反复出现的《App Store 审核指南》违规情况、未能解决知识产权争议或存在欺诈活动，导致用户面临风险或使其他开发者处于不利地位，因此我们维持 App 移除或开发者终止裁定。此类行为包括但不限于隐藏不允许的 App 功能、使用诱导转向法、从事自动续订订阅诈骗、误导和操纵用户，以及提交欺诈性顾客评论和评分。这类行为充分体现了 App Store 每天所面临的各类持续威胁和挑战，以及我们为履行承诺所采取的行动，确保让 App Store 成为值得信赖的生态系统，为用户提供安全和愉快的体验，以及成为开发者向用户提供出色 App 的绝佳平台。

报告周期：2020 年 7 月 12 日 - 2021 年 7 月 12 日

• 提起的投诉总数：12 起
• 投诉的类型：Apple 收到的 P2B 投诉涉及限制、暂停或移除 Apple App Store 中的 App 和开发者的决定。
• 通过 P2B 投诉处理系统提交的投诉的平均处理时间：11.25 个日历日
• 有关投诉处理结果的汇总信息：
  • 12 个案例中有 10 个案例维持最初的限制、暂停或终止裁定。
  • 一个 App 恢复了在 App Store 平台上提供，因为开发者成功解决了与另一家第三方开发者的知识产权纠纷。
  • 在另一个案例中，开发者获准在 2 个月内解决有关其 App 反复出现的《App Store 审核指南》违规情况、欺诈投诉和消费者投诉问题。开发者确保其 App 完全合规之后，相应 App 在 App Store 恢复上架。
  • 在其余 10 个案例中，由于存在反复出现的《App Store 审核指南》违规情况或欺诈活动，导致用户面临风险或使其他开发者处于不利地位，因此我们维持开发者终止裁定。这包括隐藏不允许的 App 功能、使用诱导转向法、从事自动续订订阅诈骗，以及提交欺诈性顾客评论和评分等行为。这类行为充分体现了 App Store 每天所面临的各类持续威胁和挑战，以及我们为履行承诺所采取的行动，确保让 App Store 成为开发者向用户提供出色 App 的安全且值得信赖的平台。