代码级支持

Technical Support Incident (技术支持请求,简称 TSI) 是针对 Apple 框架、API 和工具的代码级支持请求,适用于 Apple Developer Program 和 Apple Developer Enterprise Program 会员。如果您遇到无法修复的错误,在实施特定技术时遇到困难,或是对您的代码有其他疑问,请提交 TSI。我们会将您的问题指派给某位开发者技术支持工程师,他/她会协助您对代码进行故障诊断,或寻找可能的替代方案,帮助您加快开发进度。我们通常会在三个工作日内,以英语电子邮件的形式提供支持。

在您提交 TSI 之前

请确保查阅以下适用于所有 Apple 平台的文稿,或者在 Apple 开发者论坛中查看您所遇到的问题是否已有相关的讨论和解决方案。

如何提交 TSI

Apple Developer Program 和 Apple Developer Enterprise Program 会员可以从自己帐户的“代码级支持”部分中提交 TSI。

在提交 TSI 之前,请确保执行以下操作:

  • 请在 Xcode 中运行 Build (构建) 和 Analyze (分析) 命令。如有可能,请先解决分析程序结果中的任何待解决问题。
  • 查看“测试发布版本”,以获取有关重现您或顾客所遇错误的技术提示。
  • 请附上与问题相关且加注标示的崩溃报告和诊断日志 (英文)
  • 在构建或运行 App 的过程中,控制台会输出一些含有错误或异常的信息,请将这些内容一并附上。
  • 如有可能,请将问题抽取成一个示例 Xcode 项目。即,对抽取出的类和资源进行组建,使其组成一个示例 Xcode 项目。
  • 若情况合适,请提供明确简练的问题重现步骤。

在提交 TSI 时,请遵循以下准则:

  • 每次请求都只提交一个待支持问题 (具体的单个问题)。
  • 提供清楚详细的描述和尽可能多的信息。附上您已采取的尝试解决问题步骤,以及我们应该考虑的情况 (如特定硬件或 OS 版本上发生的故障)。
  • 提交的问题应使用英语书写,避免使用首字母缩写词、行话和非标准缩写。

在提交请求时,或在从开发者技术支持部门收到 follow-up number (跟进编号) 后进行回复时,请附上以下适用的所有内容:

获取关于 Apple Beta 软件的帮助

开发者技术支持 (DTS) 团队可以帮助您排查在使用预发布软件时遇到的问题,确定该问题是由您的代码还是由软件本身所导致的。首先,请测试并确认问题是否会在最新的 Beta 版中重现。如果问题重现,请通过反馈助理提交测试结果。然后在您帐户的“代码级支持”部分提交一个 TSI,并注明反馈 ID 编号。

请注意,预发布软件的变更很快。在后续版本以及从预发布版本到最终发布版本的过程中,技术指导未必适用于当前的最新版本。请务必在每个预发布版本上测试您的 App ,以识别不同版本的影响,这也便于您就遇到的问题提交清晰的反馈。

接收和管理 TSI

每个计划注册均可获得两次 TSI,它将在您的会员资格年结束时到期,且不可延续至下一个会员资格年。续订会员资格后,您将获得两次新的 TSI。您可以在帐户的“代码级支持”部分中查看可用的 TSI 及其到期日,以及您的请求历史记录。您的 TSI 会根据到期日期进行分组,并首先应用最先到期的 TSI。

您可以在帐户的“代码级支持”部分中购买额外的 TSI (一套 2 次 99 美元,或一套 5 次 249 美元)。单独购买的 TSI 将于激活之日起一年后到期。

我在哪儿可以获得 IT 部门级别的相关支持?

AppleCare 在多个地区提供完整的专家支持,可帮助您在组织内部署 macOS、macOS 服务器或 iOS 设备。进一步了解 AppleCare 专业支持

我在哪儿可以获得 Apple 产品或软件的相关客户支持?

如果您已购买 Apple 产品或软件,并遇到非开发问题,您可以在 Apple 支持站点上查询到软件更新和实用工具、技术支持以及产品的相关信息。