앱 업데이트를 통한 사용자 참여
새로운 업데이트를 릴리즈할 때마다 기존 고객을 다시 참여시키고 신규 사용자를 유치하는 기회가 되므로 정기적인 앱 업데이트는 App Store에서 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다. 개발자가 앱 업데이트를 기획, 구현, 마케팅하는 다양한 방식을 확인해 보십시오.
로드맵 기획하기
App Store에서 성공을 거둔 다수의 앱은 최초 앱 출시 이후까지 고려한 로드맵을 갖고 있습니다. Smule은 소셜 음악 앱, Sing! by Smule, AutoRap(오토랩) 및 매직 피아노의 개발사로, 주요 기능 업데이트 프로토타입을 수개월에 걸쳐 준비하고, 더 작은 성능 업데이트는 최소 한 달에 한 번씩 릴리즈합니다. “사용자들이 더 오래 이용하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?” Smule의 수석 제품 및 디자인 책임자인 Jeannie Yang은 묻습니다. “더 나은 제품을 만들어야죠. 더 좋은 기능을 만들고, 사용자가 돌아와야 하는 더 많은 이유를 만들어 주어야 합니다.”
BuzzFeed는 매 분기마다 BuzzFeed 및 BuzzFeed News의 로드맵을 기획하여 고객 피드백에 효과적으로 대응하고 있습니다. “석 달 정도를 내다보고 일을 기획합니다.”라고 BuzzFeed의 모바일 기술 부문 부사장 Ryan Johnson이 말합니다. “계획을 수립하는 것과 새로운 것에 유연하게 대응하는 것 사이에서 가장 균형을 잘 맞춘 것이라고 볼 수 있죠. 새로운 API가 출시됐거나, 우리가 배우는 새로운 데이터이거나 업계 변화이거나 상관없습니다.”
“사용자에게 최첨단 경험을 선사하는 것은 우리에게 정말 중요한 일입니다. 즉 iOS 릴리즈 및 하드웨어 릴리즈에 맞춰 업데이트를 제공한다는 뜻이죠.”라고 Johnson은 말합니다. “우리 앱을 사용하는 수많은 사용자가 얼리 어답터이며 이분들이 가장 열정적인 사용자라 할 수 있습니다. 우리가 고려하는 사항 중 하나는 '사용자가 우리가 앱에 투자한다는 사실을 알도록 사용자가 보고 상호 작용할 수 있는 것을 제공하는가?'입니다.”
사용자에게 최첨단 경험을 선사하는 것은 우리에게 정말 중요한 일입니다. 즉 iOS 릴리즈 및 하드웨어 릴리즈에 맞춰 업데이트를 제공한다는 뜻이죠.
사람들이 앱을 즐기는가? 앱을 사용하는 사람들의 삶을 더 생산적으로 만들고 있는가? 또한, 이를 지원하기 위해 우리가 제공할 수 있는 기능은 무엇인가?
업데이트 발표하기
주요 기능 업데이트 발표 시 App Store 제품 페이지, 웹사이트, 소셜 미디어 계정을 비롯하여 개발자들이 지속적으로 사용하는 다양한 채널을 활용할 수 있습니다.
App Store의 새로운 기능 메모는 흔히 신규 사용자 및 기존 사용자가 변경 사항을 처음 접하게 되는 장소가 됩니다. 피드백이나 리뷰에 근거하여 기능이 추가되거나 수정된 경우, 사용자와 직접 소통하며 그들의 의견이 반영됨을 알릴 수 있습니다. 보다 능숙한 개발자는 새로운 기능 메모를 활용하여 브랜드 정체성을 강화하며 전문 기술 용어 대신 앱의 고유한 목소리로 사용자와 소통합니다.
Yang은 Smule의 새로운 기능 메모를 캡처한 스크린샷을 소셜 미디어에 공유하는 사용자를 자주 발견한다며 “단순히 정보만 전달하는 것이 아니라 고유한 목소리로 사용자에게 무슨 일이 벌어지는지 말해주는 일종의 창구인 셈이죠.”라고 말합니다.
마케팅 채널
- App Store 제품 페이지
- 회사 및 앱 웹사이트
- 소셜 미디어 계정
새로운 기능 메모는 단순한 정보만 전달하는 것이 아니라 고유한 목소리로 사용자에게 무슨 일이 벌어지는지 말해주는 일종의 창구인 셈이죠.
Slack의 Archambo는 단순히 '버그 수정 및 개선 사항'에 국한되지 않고 변경 사항을 자세히 기술하려 노력해야 한다고 말합니다. “iOS 팀과 QA 팀은 수정한 버그 및 기능을 목록으로 작성한 후 에디터 팀과 작업을 진행합니다. 아주 놀라운 일을 해내는 팀이죠. 다소 부족해 보이는 릴리즈 노트를 훨씬 멋진 모습으로 바꿔놓으니까요.”
BuzzFeed News의 에디터 팀 역시 기술적인 언어를 좀더 친근하게 바꾸기 위해 노력합니다. Johnson은 “어떤 면에서 보면 App Store의 릴리즈 노트와 설명은 모두 앱 자체 브랜딩의 연장선이라 할 수 있습니다. 우리가 방금 릴리즈한 내용을 사용자에게 알려줄 수 있는 기회니까요.”라고 말합니다.
또한 업데이트를 통해 스크린샷과 앱 미리보기를 업데이트하여 새로운 특징과 기능을 강조할 수 있습니다. 일부 개발자는 업데이트 범위에 따라, 또는 A/B 테스트를 위해 앱 아이콘을 변경하기도 합니다.
Smule은 릴리즈에 맞춰 앱 아이콘을 정기적으로 수정하여 사용자에게 앱이 업데이트되었음을 넌지시 알립니다. 휴일, 문화 행사, 주요 제품 출시는 모두 사용자 위주의 업데이트를 진행할 기회가 될 수 있습니다. “사소한 내용이라도 사용자에게 새로운 내용이 있다고 전할 수 있습니다.”라고 Yang은 말합니다. 사용자가 새 아이콘을 보고 앱을 실행해서 새롭게 개선된 기능을 사용해 본다면 앱의 새로운 매력을 발견할 수도 있습니다.
이러한 개발사들은 App Store뿐만 아니라 웹사이트, 소셜 미디어 계정 등 보유하고 있는 다른 채널로도 업데이트를 홍보합니다. BuzzFeed의 Johnson은 “출시될 업데이트나 기능의 규모에 따라 보유 중인 소셜 미디어 계정을 모두 사용하여 해당 기능을 홍보할 수 있습니다. 가령 1.0에서 2.0 버전으로 한 단계 업그레이드되는 주요 업데이트인 경우, 소셜 미디어 계정은 물론 웹사이트 등 동원할 수 있는 모든 채널을 활용하여 홍보합니다. 반면 사소한 기능 업데이트인 경우, 몇몇 계정만으로 홍보하거나 한정된 범위에서 집중적으로 홍보를 진행하죠.”라고 말합니다.
