평가 및 리뷰 개요

App Store의 평가 및 리뷰

고객은 앱을 별 1개에서 5개를 사용하여 평가할 수 있습니다. 또한, iOS와 macOS 앱의 리뷰를 작성할 수 있지만, tvOS 앱의 리뷰는 작성할 수 없습니다. 고객이 평가 또는 리뷰를 수정할 경우, 가장 최근에 이루어진 수정이 App Store 제품 페이지에 표시됩니다. 고객이 새로운 “평가 및 리뷰”를 제출할 경우 기존의 리뷰는 교체됩니다.

App Store 국가 또는 지역에 따른 App Store 제품 페이지에는 개별적으로 단일 평점과 고객의 “평가 및 리뷰”가 표시됩니다. WatchKit 또는 Messages 프레임워크를 사용하는 iOS 앱의 경우, iPhone, iPad, Apple Watch 및 iMessage에 걸쳐 같은 평가를 공유합니다.

평가 및 리뷰 보기

App Store Connect에서 App Store 고객의 모든 “평가 및 리뷰”를 확인할 수 있습니다. 해당 기능을 통해, 특정 국가 또는 지역의 평점 요약을 확인할 수 있습니다. 이 평가의 국가 또는 지역은 고객이 처음으로 앱을 구매한 App Store 국가 및 지역이며, App Store의 개별적인 리뷰를 확인할 수도 있습니다.

리뷰에 답변하기

App Store의 iOS, macOS와 watchOS 앱은 고객의 리뷰에 답변할 수 있습니다. 고객의 리뷰에 답변하면 고객은 알림을 수신하게 되며, 리뷰를 수정할 수 있습니다. 단기간에 여러 번 답변을 수정하는 경우(예를 들어, 오타를 수정하는 경우) 고객은 답변이 수정되었다는 알림을 한 번만 수신하게 됩니다. 고객이 답변에 반응하여 리뷰를 수정하는 경우, App Store Connect의 “관리” 또는 “사용자 지원” 역할의 사용자 중 해당 앱에 액세스할 수 있는 사용자는 알림을 수신하게 됩니다(알림이 설정되어 있는 경우).

고객이 리뷰를 수정하였는지 여부와 무관하게 귀하가 답변을 수정하거나 답변을 삭제하지 않는 이상, 답변은 귀하의 App Store 제품 페이지에 공개적으로 표시됩니다. 언제든지 답변을 수정할 수 있으며, 리뷰당 하나의 답변만 App Store 제품 페이지에 표시됩니다.

모든 평가, 리뷰와 반응은 App Store 제품 페이지에서 공개적으로 나타나게 되므로 답변은 일반 청중에 적합하게 작성되어야 합니다. 고객의 리뷰가 공격적이거나 불쾌하게 느껴지는 경우 문제를 신고하십시오.

앱 평가 재설정

App Store에서 새 버전을 출시할 때 앱의 등급을 재설정 할 수 있습니다. App Store 제품 페이지에는 앱의 요약 등급이 최근에 재설정되었음을 알리는 메시지가 App Store 제품 페이지에 표시되며, 고객이 새로운 버전을 평가하고 새로운 평가가 표시될 때까지 나타나게 됩니다.

App Store Connect API를 사용하여 고객 리뷰를 검색하고 고객 리뷰에 대한 응답을 관리하는 방법에 대해 알아보기.