코드 수준 지원

TSI(Technical Support Incident)는 Apple 프레임워크, API 및 도구를 위한 코드 수준 지원 요청으로, Apple Developer Program 및 Apple Developer Enterprise Program 회원에게 제공됩니다. 버그를 수정할 수 없거나, 특정 기술을 구현하는 데 문제가 있거나, 코드에 대해 기타 질문이 있는 경우 TSI를 제출하시기 바랍니다. 제출된 TSI는 코드 문제 해결을 지원하거나 개발 목표를 조기에 달성할 해결 방안을 강구할 수 있는 개발자 기술 지원 엔지니어에게 할당됩니다. 지원은 일반적으로 업무일 기준 3일 이내에 영어로 작성된 이메일을 통해 제공됩니다.

TSI 제출 전

다음 문서를 Apple 플랫폼별로 검토하거나, 지금 겪고 있는 문제가 Apple 개발자 포럼에서 이미 논의되어 해결된 사안인지 확인하십시오.

• Apple Developer 문서(영문)
• 기술 노트
• 릴리즈 노트
• Apple 개발자 포럼(영문)

TSI 제출 방법

Apple Developer Program 및 Apple Developer Enterprise Program 회원은 계정의 코드 수준 지원 섹션에서 TSI를 제출할 수 있습니다.

TSI를 제출하기 전에 다음 사항을 처리합니다.

• 가능하다면 Xcode에서 Build and Analyze(빌드 및 분석)를 실행하여 미해결 분석기 결과를 해결합니다.
• 개발자나 고객에게 발생한 버그를 재현하는 팁을 릴리즈 빌드 테스트에서 확인하십시오.
• 질문과 관련된 기호화된 충돌 보고서 및 진단 로그(영문)를 첨부합니다.
• 앱을 빌드하거나 실행할 때 발생하는 오류나 예외를 포함한 콘솔 출력이 있으면 첨부합니다.
• 가능하다면 문제를 샘플 Xcode 프로젝트로 요약합니다. 여기에는 요약된 클래스와 리소스를 샘플 Xcode 프로젝트에 구성하는 작업이 포함됩니다.
• 가능하다면 문제를 재현할 명확하고 간결한 단계를 제공합니다.

TSI를 제출할 때는 다음 지침을 따르십시오.

• 요청당 하나의 지원 문제(한 개의 개별 문제)만 제출합니다.
• 최대한 많은 정보와 함께 명확하고 자세한 설명을 제공합니다. 문제 해결을 위해 개발자가 취한 단계와 Apple 엔지니어가 고려해야 하는 조건(특정 하드웨어 또는 OS 버전의 장애 등)을 포함합니다.
• 질문은 영어로 작성하고 두문자어, 전문 용어 및 비표준 약어는 사용하지 마십시오.

해당하는 경우 다음 항목을 요청을 제출할 때 기재하거나 개발자 기술 지원으로부터 후속 번호를 받은 후 회신할 때 기재합니다.

• 기호화된 충돌 보고서 및 진단 로그(영문)
• 앱 심사 거부 서신 및 모든 관련 첨부 파일(해당하는 경우)
• 오류 메시지가 표시된 스크린샷
• 샘플 Xcode 프로젝트 또는 소스 코드
• 오류 또는 예외를 포함한 콘솔 출력
• 구성/시스템 정보 보기 파일

Apple 베타 소프트웨어 관련 도움 받기

DTS(개발자 기술 지원)에서는 사전 공개 소프트웨어를 사용했을 때 나타나는 문제가 코드로 인한 문제인지 소프트웨어에 의한 문제인지 판단할 수 있도록 도와줍니다. 먼저, 최신 베타 버전에서 문제를 테스트하고 문제가 재현되는지 확인합니다. 문제가 재현되는 경우 피드백 지원을 통해 테스트 결과를 제출합니다. 그런 다음 계정의 코드 수준 지원 섹션에서 TSI를 제출하고 피드백 ID 번호도 함께 기재합니다.

사전 공개 소프트웨어는 자주 변경된다는 점을 참고하시기 바랍니다. 기술 지침은 후속 릴리즈에서 더 이상 유효하지 않을 수 있고 사전 공개 버전에서 최종 릴리즈 버전까지 계속 변경될 수 있습니다. 어떤 문제가 발생하는지 식별하고 겪고 있는 문제에 대한 피드백을 제출할 수 있도록 각 사전 공개 소프트웨어에서 앱을 테스트하는 것이 중요합니다.

TSI 수신 및 관리하기

각 등록에는 두 건의 TSI가 포함되어 있습니다. 이 TSI는 멤버십 종료와 함께 만료되며 새로운 멤버십이 시작될 때 이월되지 않습니다. 멤버십 갱신 시 2건의 TSI가 새로 제공됩니다. 사용 가능한 TSI, TSI 만료일 및 요청 내역은 계정의 코드 수준 지원 섹션에서 확인할 수 있습니다. TSI는 만료일별로 그룹화되어 있으며 먼저 만료되는 순서대로 적용됩니다.

추가 TSI는 계정의 코드 수준 지원 섹션에서 2팩(미화 99달러) 또는 5팩(미화 249달러) 옵션으로 구입할 수 있습니다. 별도로 구입한 TSI는 활성화된 날짜로부터 1년 후에 만료됩니다.

IT 부서 수준의 지원은 어디서 받을 수 있습니까?

조직에 macOS, macOS Server 또는 iOS 기기를 배포하는 경우 AppleCare에서 통합 전문가 지원을 받을 수 있습니다(지원 대상 지역일 경우). AppleCare Professional Support에 대해 자세히 알아보십시오.

Apple 제품이나 소프트웨어에 대한 고객 지원은 어디서 받을 수 있습니까?

구입한 Apple 제품이나 소프트웨어에 개발 이외의 문제가 발생할 경우 Apple 지원 사이트에서 소프트웨어 업데이트 및 유틸리티, 기술 지원 및 제품에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.