코드 수준 지원

TSI(Technical Support Incident)는 Apple 프레임워크, API 및 도구를 위한 코드 수준 지원 요청으로, Apple Developer Program 및 Apple Developer Enterprise Program 회원에게 제공됩니다. 버그를 수정할 수 없거나, 특정 기술을 구현하는 데 문제가 있거나, 코드에 대해 기타 질문이 있는 경우 TSI를 제출하시기 바랍니다. 제출된 TSI는 코드 문제 해결을 지원하거나 개발 목표를 조기에 달성할 해결 방안을 강구할 수 있는 개발자 기술 지원 엔지니어에게 할당됩니다. 지원은 일반적으로 업무일 기준 3일 이내에 영어로 작성된 이메일을 통해 제공됩니다.

TSI 제출 전

다음 문서를 Apple 플랫폼별로 검토하거나, 지금 겪고 있는 문제가 Apple 개발자 포럼에서 이미 논의되어 해결된 사안인지 확인하십시오.

TSI 제출 방법

Apple Developer Program 및 Apple Developer Enterprise Program 회원은 계정의 Code-level Support(코드 수준 지원)(영문) 섹션에서 TSI를 제출할 수 있습니다.

TSI를 제출하기 전에 다음 사항을 처리합니다.

  • 가능하다면 Xcode에서 Build and Analyze(빌드 및 분석)를 실행하여 미해결 분석기 결과를 해결합니다.
  • 기술 노트 2431 검토: 개발자나 고객에게 발생한 버그를 재현하는 팁을 앱 테스트 설명서(영문)에서 확인하십시오.
  • 질문과 관련된 기호화된 충돌 보고서 및 진단 로그(영문)를 첨부합니다.
  • 앱을 빌드하거나 실행할 때 발생하는 오류나 예외를 포함한 콘솔 출력이 있으면 첨부합니다.
  • 가능하다면 문제를 샘플 Xcode 프로젝트로 요약합니다. 여기에는 요약된 클래스와 리소스를 샘플 Xcode 프로젝트에 구성하는 작업이 포함됩니다.
  • 가능하다면 문제를 재현할 명확하고 간결한 단계를 제공합니다.

TSI를 제출할 때는 다음 지침을 따르십시오.

  • 요청당 하나의 지원 문제(한 개의 개별 문제)만 제출합니다.
  • 최대한 많은 정보와 함께 명확하고 자세한 설명을 제공합니다. 문제 해결을 위해 개발자가 취한 단계와 Apple 엔지니어가 고려해야 하는 조건(특정 하드웨어 또는 OS 버전의 장애 등)을 포함합니다.
  • 질문은 영어로 작성하고 두문자어, 전문 용어 및 비표준 약어는 사용하지 마십시오.

해당하는 경우 다음 항목을 요청을 제출할 때 기재하거나 개발자 기술 지원으로부터 후속 번호를 받은 후 회신할 때 기재합니다.

  • 기호화된 충돌 보고서 및 진단 로그(영문)
  • 앱 심사 거부 서신 및 모든 관련 첨부 파일(해당하는 경우)
  • 오류 메시지가 표시된 스크린샷
  • 샘플 Xcode 프로젝트 또는 소스 코드
  • 오류 또는 예외를 포함한 콘솔 출력
  • 구성/시스템 정보 보기 파일

TSI 수신 및 관리하기

각 등록에는 두 건의 TSI가 포함되어 있습니다. 이 TSI는 멤버십 종료와 함께 만료되며 새로운 멤버십이 시작될 때 이월되지 않습니다. 멤버십 갱신 시 2건의 TSI가 새로 제공됩니다. 사용 가능한 TSI, TSI 만료일 및 요청 내역은 계정의 Code-level Support(코드 수준 지원)(영문) 섹션에서 확인할 수 있습니다. TSI는 만료일별로 그룹화되어 있으며 먼저 만료되는 순서대로 적용됩니다.

추가 TSI는 계정의 Code-level Support(코드 수준 지원)(영문) 섹션에서 2팩(미화 99달러) 또는 5팩(미화 249달러) 옵션으로 구입할 수 있습니다. 별도로 구입한 TSI는 활성화된 날짜로부터 1년 후에 만료됩니다.

Apple 베타 소프트웨어에 대한 도움을 받기 위해 TSI를 제출할 수 있습니까?

예. DTS(개발자 기술 지원)에서는 사전 공개 소프트웨어를 사용했을 때 나타나는 문제가 코드로 인한 문제인지 소프트웨어에 의한 문제인지 판단할 수 있도록 도와줍니다. 먼저, 최신 베타 버전에서 문제를 테스트하고 문제가 재현되는지 확인합니다. 문제가 재현되는 경우 피드백 지원을 통해 테스트 결과를 제출합니다. 그런 다음 계정의 Code-Level Support(코드 수준 지원)(영문) 섹션에서 TSI를 제출하고 피드백 ID 번호도 함께 기재합니다.

사전 공개 소프트웨어는 자주 변경된다는 점을 참고하시기 바랍니다. 기술 지침은 후속 릴리즈에서 더 이상 유효하지 않을 수 있고 사전 공개 버전에서 최종 릴리즈 버전까지 계속 변경될 수 있습니다. 어떤 문제가 발생하는지 식별하고 겪고 있는 문제에 대한 피드백을 제출할 수 있도록 각 사전 공개 소프트웨어에서 앱을 테스트하는 것이 중요합니다.

Apple 개발자 포럼(영문)에서 질문을 게시하고 답변을 찾을 수도 있습니다.

IT 부서 수준의 지원은 어디서 받을 수 있습니까?

조직에 macOS, macOS Server 또는 iOS 기기를 배포하는 경우 AppleCare에서 통합 전문가 지원을 받을 수 있습니다(지원 대상 지역일 경우). AppleCare Professional Support에 대해 자세히 알아보십시오.

Apple 제품이나 소프트웨어에 대한 고객 지원은 어디서 받을 수 있습니까?

구입한 Apple 제품이나 소프트웨어에 개발 이외의 문제가 발생할 경우 Apple 지원 사이트에서 소프트웨어 업데이트 및 유틸리티, 기술 지원 및 제품에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.