라이팅은 앱과 게임의 핵심 요소로, 적절한 단어 선택이 경험에 중대한 영향을 줄 수 있습니다. Apple UX 라이팅 팀은 WWDC23에서 기술적인 개념은 물론 개발자에게 영감을 주는 콘텐츠와 앱에 ‘개성’을 포함할 필요성까지, 광범위한 내용을 아우르는 Q&A 세션을 진행했습니다. 다음의 Q&A 하이라이트에서 유용한 대화 내용과 리소스를 확인하고 사용자 인터페이스 라이팅에 대해 더 자세히 알아보세요.

인터페이스를 위한 글쓰기

앱을 위해 선택하는 단어와 구문은 중요합니다. 알림 작성, 온보딩 경험 빌드, 손쉬운 사용 이미지 설명 등 어떤 것이든 관계없이, 언어의 관점에서 디자인하여 사용자가 내 앱을 최대한 활용하도록 지원하는 방법을...

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앱에 텍스트가 많습니다. 사용자가 읽기 쉽게 만드는 좋은 방법이 있을까요?

‘나는 이 글을 써서 무엇을 성취하고자 하는 걸까?’라고 자신에게 질문해 보세요. 질문에 대한 해답을 찾고 나면 글을 다듬을 수 있게 됩니다. 먼저 단락을 개별 문장으로 나눕니다. 그런 다음 각 문장을 가능한 한 짧고 강렬하게 수정해 보세요. 나아가 각 문장을 동일한 형식(예: 품사를 일치시킴)으로 시작하거나 섹션 헤더를 추가하여 글을 나눌 수 있습니다. 다음과 같이 시도해 보세요.

단락을 개별 문장으로 구분하세요.

각 문장을 가능한 한 짧고 강렬하게 수정하세요.

각 문장을 동일한 형식으로 시작하세요. 예를 들어 모든 문장을 부사로 시작할 수 있습니다.

글이 아닌 다른 옵션도 고려해 보세요. 때로는 비디오나 애니메이션으로 요점이 더 잘 전달될 수도 있습니다. 또는 짧은 답변을 먼저 제시하고 상세한 설명은 다른 위치에 배치할 수도 있습니다. 이렇게 하면 앱을 처음 사용하는 사용자를 도와주는 동시에 자세한 정보를 원하는 사용자에게는 좀 더 풍부한 옵션을 제공할 수 있습니다.

기술적인 개념을 간단한 용어로 설명하는 데 해주실 조언이 있을까요?

우선 모든 사용자가 개발자와 같은 이해 수준을 갖고 있는 것은 아니라는 점을 기억하세요. 때때로 우리는 기술적인 내용을 설명하느라 너무 신나서 앱 자체를 처음 사용하는 사용자에 대해 잊어버리곤 합니다.

먼저 친구나 동료에게 개념을 설명해 보세요. 아니면 엔지니어에게 기능을 짧게 요약해 달라고 요청해 보세요.

여기에서부터 아이디어를 더 작은 요소로 나누고, 꼭 필요하지 않은 것은 삭제하세요. 기술적 개념을 장황한 문단으로 제시하면 더 거부감이 느껴질 수 있습니다. 지원 페이지에 연결할 수 있나요? 사용자에게 반드시 이 시점에 그 정보가 필요한가요? 간결한 정보를 제공하는 것은 언제나 좋은 첫 단계입니다.

사용자에게 혼동을 유발하지 않으면서 필요한 정보를 간결하게 제공하려면 어떻게 해야 하나요?

명확성을 항상 우선해야 합니다. 비결은 필요한 만큼 길게, 가능한 한 짧게 쓰는 것입니다. 일단 모든 것을 적고 며칠 동안 그대로 두세요. 적은 내용을 며칠 후에 다시 보면 어떤 내용을 삭제해야 할지 더 명확하게 볼 수 있을 것입니다.

또한 짧은 단어나 표현을 찾아보세요. 대체로 글을 간결하게 만들어 줍니다.

온보딩 경험을 작성할 때는 무엇을 고려해야 하나요?

당연히 앱 또는 게임에 따라 달라집니다. 무엇이 필요하고 적합한지는 개발자 스스로 파악해야 합니다. 하지만 일반적으로는 텍스트의 경우 간결함이 중요합니다. 초반에 사용자가 경험을 막 시작하려고 할 때는 특히 그렇습니다.

사용자가 앱을 사용해야 하는 이유와 사용 중에 기대할 수 있는 사항을 알 수 있도록 상위 수준의 기능에 대해 간결한 개요를 제공하는 걸 고려해 보세요. 아울러 사용자가 여기에 어떻게 도달했는지를 생각해 보세요. 앱을 열기 전에 어떤 텍스트를 보았나요? App Store에 어떤 텍스트가 표시되었나요? 이 모든 것이 전체 여정에 포함됩니다.

Human Interface Guidelines: Onboarding

UX 라이팅에 작성자의 개성이 들어가는 게 좋은가요? 혹은 개성으로 인해 현지화가 어려워지는 걸까요?

문체와 어조를 결정할 때 미묘한 ‘개성’을 살리기 위해 화자의 개성적인 특징을 추가하는 것을 고려할 필요가 있습니다. 하지만 스트링이 현지화될 방식을 고려해야 하는 것 역시 맞습니다. 이상적으로는 이에 대해 현지화 파트너와 협력해야 합니다. 관용어에 의존하지 않고 원하는 어조에 맞는 문구에 집중하세요. 미묘한 차이라도 큰 효과를 냅니다.

성별을 전달할 때 포용적인 글쓰기를 위한 접근법은 무엇인가요?

이 부분은 모두를 위한 디자인에 매우 중요한 요소입니다. 제작하는 경험에 성별을 지정하는 것이 꼭 필요한지 고려하세요. 성별 구분이 필요한 경우 전체 옵션을 아우르는 것은 물론 성별 지정을 거부할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 도움이 됩니다. 많은 내용은 성별을 전혀 언급하지 않고도 작성할 수 있으며, 이 방법이 더욱 포용적입니다. 글리프 사용을 고려할 수도 있습니다. SF Symbols는 여러 포용적인 옵션을 제공합니다. Human Interface Guidelines에서도 포용적인 글쓰기에 대한 자세한 지침을 확인할 수 있습니다.

Human Interface Guidelines: Inclusion

사용자에게 유용한 알림을 작성하는 모범 사례에는 어떤 것이 있나요?

우선, 알림 자체는 사용자에게 방해로 느껴질 수 있습니다. 사용자들은 하루 종일 수많은 알림을 받는다는 점을 기억하세요. 알림을 작성하기 전에 다음과 같은 질문을 스스로 해보세요.

• 지금 이 시점에 이 메시지를 보내야 할까?
• 사용자가 이 메시지를 받고 앱을 여는 수고를 덜 수 있을까?
• 이 메시지가 새로운 정보를 전달하고 있을까?

위의 모든 항목에 ‘그렇다’라고 대답했다면 Human Interface Guidelines에서 알림 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.

Human Interface Guidelines: Notifications

TipKit 프레임워크 작성에 대한 지침을 제공해 주실 수 있나요?

TipKit은 사용자가 앱의 기능을 발견하도록 도와주는 팁을 표시합니다. TipKit을 사용하려면 간결한 글쓰기가 핵심입니다. 앱의 새로운 기능을 강조하거나, 사용자가 숨겨진 기능을 발견할 수 있도록 도와주거나, 작업을 더 빠르게 수행하는 방법을 보여 주기 위해 팁을 사용해 보세요. 팁에는 하나의 아이디어만 포함하고, 강조하려는 기능을 가능한 한 명확하게 설명하세요.

더 나은 콘텐츠를 작성하고자 하는 UX 라이터들에게 제안을 하나 해주신다면요?

완벽한(또는 거의 완벽에 가까운) 문장을 찾는 한 가지 방법은 다른 라이터, 디자이너, 크리에이티브 파트너를 포함한 다른 사람들에게 보여 주는 것입니다. 이러한 옵션이 없으면 앱 제작에 참여하는 다른 사람이나 심지어 고객의 도움을 받아 보세요. 스스로 소리내어 읽어보는 것도 글이 자연스럽게 읽히는지 확인하고 불필요한 표현들을 찾아 삭제할 수 있는 매우 좋은 방법입니다.