コードレベルのサポート
Apple Developer ProgramまたはApple Developer Enterprise Programのメンバーの方は、Appleのフレームワーク、API、ツールのコードレベルのサポートをリクエストできます。コードレベルのサポートをリクエストする際は、コードの記述、ビルド、実行に関する具体的な問題について詳しく説明してください。サポートはEメール（英語）で提供されます。
サポートリクエストを送信する前に
リソースを確認する
問題を解決する方法の詳細について、以下を必ず確認してください。
検索してフォーラムに投稿する
問題がApple Developer Forumsのディスカッションで取り上げられて既に解決している可能性があります。フォーラムを検索しても解決しない場合は、新しいスレッドを作成して質問を投稿すると、Appleのエンジニアやほかのデベロッパからのアドバイスを受けることができます。
デバッグツールを使う
- Xcodeで「Product | Analyze」を実行し、分析結果の中に未解決の問題がある場合、可能な範囲で解決してください。
- アプリをXcodeでテストおよびデバッグする際は、調査中の問題に関連するエラーメッセージや警告メッセージがないか、「Console」ペインを確認してください。
- ご自身やエンドユーザーの環境で発生するバグを再現する方法のヒントについて「リリースビルドのテスト」をご確認ください。
- デバッグのワークフローの詳細については、「クラッシュレポートとデバイスログを使って問題を診断する」と、リンク先の各ページをご確認ください。クラッシュについて調査している場合は、「識別可能なシンボル名をクラッシュレポートに追加する」および「よくあるクラッシュの原因を特定する」に特に注意してください。
- 可能であれば、問題をサンプルXcodeプロジェクトに抽象化してください。問題の再現に必要のないコードはすべて削除してください。アプリのロジックとデータ構造体は単純にして、問題を直接再現できるようにしてください。
サポートリクエストの送信方法
- リクエスト1件につき、サポートを要する問題1件（個別で単独の問題）のみを提出してください。
- リクエストは英語で記載し、頭字語や専門用語、標準的でない略語は使用しないでください。
- 説明は明確かつ詳細に記載してください。すでに試した問題解決策の手順や考慮すべき再現条件（例：特定のハードウェアやOSのバージョンでエラーが発生する）などの情報を記載してください。
- 質問は具体的にし、サポートリクエストによって期待される成果も記述してください。
- 問題を再現する手順を明確かつ簡潔に記述してください。
- Appleベータ版ソフトウェアで作業している場合は、リリース版ソフトウェアと同じプロセスに従ってください。ただし、ベータ版ソフトウェアで問題が発生した場合は、まずフィードバックアシスタントでバグレポートを提出し、そのあとサポートリクエストにフィードバックアシスタントIDを記載することをおすすめします。
追加のファイルを提供する
情報を補足するためのファイルを準備します。
- 可能な限り問題箇所に絞ったサンプルXcodeプロジェクト。
- 上のリンク先のデバッグワークフローから作成したシンボリケートされたクラッシュレポートと診断ログ。
- 問題や問題を再現する手順の説明に役立つスクリーンショットやビデオ。
- コードで発生したエラーメッセージの正確なテキスト。該当するログからコピー&ペーストしたもの。
- Appleのほかのサポートチームから受け取ったEメールのテキストをそのままペーストしたもの。
サポートリクエストに対する確認Eメールを受け取ったら、ファイルを添付して返信できます。
リクエストを管理する
登録すると、コードレベルのサポートリクエストを2件提出することができます。
未使用のリクエストは年間メンバーシップの終了時に期限切れになり、新しい年間メンバーシップに引き継ぐことはできません。メンバーシップを更新すると、新しいリクエストが2件追加されます。デベロッパアカウントの「Code-level Support（コードレベルのサポート）」セクションで、未使用のリクエストとその有効期限、リクエスト履歴を確認できます。未使用のリクエストは有効期限別にグループ化されており、期限が最も近いものから順番に使用されます。
また、デベロッパアカウントの「Code-Level Support（コードレベルのサポート）」セクションから、リクエストを2件セット（99米ドル）または5件セット（249米ドル）で追加購入いただけます。追加購入したリクエストの有効期限は、発効日から1年間です。
IT部門レベルのサポートはどこで受けられますか？
macOS、macOS Server、iOSデバイスを組織に導入する場合は、AppleCareの総合的な専門サポートをご利用いただけます（利用可能地域の場合）。AppleCare Professional Supportに関する詳細は、こちらをご覧ください。
Appleの製品やソフトウェアに関するカスタマーサポートはどこで受けられますか？
ご購入いただいたAppleの製品またはソフトウェアにおいて開発関連以外の問題が発生した場合は、Appleサポートのサイトにアクセスしてください。このサイトには、ソフトウェアのアップデート、ユーティリティ、テクニカルサポート、製品情報などが掲載されています。